[ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule

Bonjour,
Je possède un Dacia Dokker Stepway blue DCI 95 acheté neuf en septembre 2019. Il a actuellement 5000 km. Il présente depuis ses 2000 km un claquement du train arrière, à faible vitesse comme si une pièce, mal fixée, prenait du jeu et bougeait/vibrait sur de faibles aspérités de la route. De ma place de conducteur, j'identifie plutôt ce bruit à l'arrière droit.

Après plusieurs étapes de recherches et réparations, le concessionnaire a changé les amortisseurs puis l'ensemble du train arrière. Il a ensuite ressoudé les plaques de liaison châssis/train arrière selon des préconisations du service technique Dacia et enfin il a remplacé les ressorts de l'arrière. L'ensemble de ces opérations (sous garantie) ont été sans effet sur le bruit toujours présent. La concession m'informe qu'après un nouveau contact avec le service technique ce claquement serait un bruit "conforme" puisque présent également sur d'autres véhicules neufs.

Avez-vous connaissance de ce type de bruit sur des DOKKER de 2019 ? Avez-vous une idée qui pourrait orienter mes recherches ? Peut-être une durite, un faisceau en suspension qui réagit au rebond des amortisseurs...

Je vous remercie pour votre/vos contribution(s).

PS : Les portes latérales et les deux portes du coffre ouvertes, le bruit est toujours présent.

KleePaul

Bonjour,

Vous écrivez, je cite: La concession m'informe qu'après un nouveau contact avec le service technique ce claquement serait un bruit "conforme" puisque présent également sur d'autres véhicules neufs.

Ah bon ... alors comment explique la concession que c'est seulement après avoir fait 2000 kilomètres que ce bruit est apparu sur votre véhicule ... le Service Technique n'aurait pas tendance à prendre les clients pour des imbéciles ... donc en clair le bruit est " fournit " avec le véhicule      

Votre véhicule étant encore sous garantie constructeur vous pouvez demandé son remplacement pour vice de fabrication caché par un autre véhicule neuf du même type à négocier avec le service des relations clientèles de DACIA FRANCE ...  

A suivre ...

Albatros

Bonjour,
Merci pour vos retours.
Pour le service des relations clientèles de DACIA, le problème est réglé puisque le service technique a déclaré le bruit « conforme ». Cela coupe toute démarche vers une autre concession, un recours contre le vendeur…Mes demandes de remplacement du véhicule, puis son remboursement puis un geste commercial sont pour l’instant restées lettres mortes. J’attends néanmoins un retour du service des relations clientèles dans 3 jours.
Mon assurance est prévenue, ainsi que l’Union Fédérale des Consommateurs. En fonction de la réponse du SAV, il est possible que je m’engage dans une procédure (toujours fastidieuse et coûteuse en énergie avec une sensation d’impuissance face à un SAV organisé…).
J’ai passé le Dokker dans un centre de contrôle technique. Aucune anomalie n’a été détectée sur le trains arrière (aucun jeu, réparations et fixations correctes…). Le bruit n’a pas été perçu sur le banc de contrôle des amortisseurs. C’est pour cela que mes recherches s’orientent vers un faisceau ou une durite qui entrerait en résonnance avec la caisse dans certaines situations routières. J’ai un fichier son du bruit, mais je ne sais comment l’envoyer (je pense avoir raté cette option lors de l’envoi de mon premier message).
Je vous tiendrai informés des suites… pour l’instant je cherche (sans rien démonter bien entendu) ...
Merci à vous.

Bonjour à tous

Le bruit est toujours présent malgré un retrait de la roue de secours et quelques recherches sous le véhicule.
Je joins à ce message un fichier son du bruit perçu à l'arrière du Dokker, son défini comme conforme par le garage et par conséquence par le SAV Dacia. (enregistrement réalisé sur une route goudronnée peu dégradée à 30 km/h).
Parallèlement à mes recherches, j'ai demandé l'intervention du médiateur judiciaire, première étape avant une procédure.

Merci pour vos commentaires d'analyse du bruit.

Bonjour,
Le Service client Renault Dacia est dans une totale négation du problème que je rencontre avec un Dokker Blue dCi 95 Stepway acheté neuf en octobre 2019 chez un mandataire.
Un bruit de claquement de l’essieu arrière a nécessité dans la concession locale le remplacement des amortisseurs, le remplacement de l’ensemble du train arrière, le tronçonnage et la soudure d’une pièce de liaison châssis/train arrière, le remplacement des ressorts avec une immobilisation du véhicule pendant plus d’un mois. Tous ces travaux non aucunement réglé le problème.
Depuis le premier contact avec le service client Dacia le 23 février 2020, ce service m’écrit enfin le 14 juillet 2020 que « le directeur de la concession, a suivi lui-même les contrôles et les essais qui ont été faits sur mon véhicule et que ces opérations ont été supervisées par les meilleurs spécialistes techniques et ingénieurs du Technocentre Renault. Tous sont arrivés à la même conclusion : mon Dokker VP est conforme à sa définition ».
La concession Renault qui a effectué cet ensemble très conséquent de travaux ne répond pas à son obligation de résultat et déclare au final que le claquement de l'essieu arrière est "conforme". Cet avis est repris sans expertise par « les meilleurs spécialistes Techniques et ingénieurs du Technocentre Renault » et par le service client. Pourquoi dans ce cas avoir entrepris tous ces travaux ?
Le service client me propose de garder ma garantie 3 ans 100 000 km et de la prolonger à 4 ans mais seulement jusqu'à 60 000 km uniquement dans le garage qui a effectué les travaux sans régler le problème. Cette proposition n’est valable que jusqu’à la mi-août. Cette proposition reste pour moi inacceptable, pour un véhicule neuf de moins d’un an et de 6000 km.
Mes demandes d’indemnisation, de remboursement, ou de remplacement du véhicule sont restées lettres mortes.
J'attends donc avec impatience la date d'une expertise contradictoire du véhicule mise en place par mon assurance. A l’issue et si le garage ne révise pas sa position, je suis disposé à aller en justice pour faire valoir mes droits.

Bonjour,

Le mois dernier, j'ai acheté un lodgy neuf 1.5 blue dci 115,

J'ai aussi un claquement AR + sifflement permanent (pompe a carburant),
...et je ne parle pas du reste (peinture rayée, RDS ne fonctionne pas, etc.)

c'est insupportable !

j'ai ramené 2x le vehicule : rien n'a été fait !

J'ai adressé 1 recommandé au garage et à renault dacia sav pour demande de remboursement intégral au titre des vices caches
le garage ne réponds pas ,
le SAV renault dacia refuse le remboursement, le vehicule est declaré "conforme",
conforme par rapport à quoi, je me pose tjs la question...
ils me proposent 300 euros de geste commercial,

il faudrait s'unir !